Chez GLOWYMODE, nous nous engageons à vous offrir des bijoux de qualité supérieure. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.
1. Délai de Retour et d’Échange
Vous disposez d’un délai de 3 jours après la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
2. Conditions d’Éligibilité
Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit respecter les conditions suivantes :
- Le bijou doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
- Il doit être dans son emballage d’origine (boîte, pochon, étiquette si applicable).
- Vous devez fournir le reçu ou une preuve d’achat (numéro de commande).
Articles non remboursables : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Boucles d’oreilles portées (sauf défaut de fabrication).
- Articles personnalisés ou soldés (sauf mention contraire).
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez ne pas renvoyer le produit seul. Contactez-nous d’abord :
- Via WhatsApp : [Votre Numéro WhatsApp]
- Par Email : support@glowymode.com
Merci de nous envoyer une photo de l’article et d’indiquer la raison du retour. Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse ou la méthode pour nous retourner le colis (généralement via Amana ou notre livreur).
4. Frais de Retour
- Erreur de notre part ou article défectueux : Nous prenons en charge la totalité des frais de retour et d’échange.
- Changement d’avis ou erreur de taille (de votre part) : Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Nous vous enverrons un message pour confirmer sa réception.
- Si le retour est approuvé, vous pourrez choisir entre un échange contre un autre bijou ou un remboursement.
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial ou par virement bancaire, dans un délai de quelques jours ouvrables.
Besoin d’aide ? Contactez notre service client sur WhatsApp au +212 658 77 45 79 pour toute question relative à votre commande.